|
|
Главная страница > Модные тенденции
Человеческий сервис @Mail.Ru
–Дмитрий, что собой представляет российский интернет-рынок и как вы видите на нем роль Mail.Ru?
За что Naspess Limited заплатила $165 млн Один из крупнейших российских порталов Mail.Ru теперь на треть стал африканским. Компания, за 8 лет прошедшая путь от простого сервиса электронной почты до портала с ежедневной посещаемостью в 5 миллионов человек, продала 30% своих акций южноафриканской Naspers Limited за $165 млн. Как изменился российский интернет-рынок и какую роль на нем играет Mail.Ru, рассказал в интервью «Компании» генеральный директор интернет-холдинга Дмитрий Гришин.
–По вашим словам, Mail.Ru специализируется на пользовательском контенте. Как я понимаю, одна из наиболее популярных его форм – блоги. Какова, на ваш взгляд, перспектива этого жанра в России?
–Сейчас на рынке несколько очень крупных российских игроков – «большая тройка» порталов (Mail.Ru, Яндекс и Рамблер), которые консолидируют на себе основную массу аудитории сети. Порталы предоставляют пользователям целую линейку наиболее востребованных сервисов, но у каждого есть своя специализация: у Mail.Ru – общение и пользовательский контент, у Яндекса – поиск, у Рамблера – медиа. Помимо порталов на рынке присутствуют полтора десятка крупных онлайн-СМИ, чья аудитория составляет 150 000 – 400 000 посетителей в сутки, и ряд крупных тематических и сервисных сайтов, онлайн-игр (Auto.ru, Ixbt.ru, Fotofile.ru, Combat.ru) с аудиторией от 50 000 до 200 000 человек.
–А как блог-хостинг Mail.Ru конкурирует с блог-хостингами, появившимися на рынке раньше? В частности, с русскоязычным сегментом Живого а, получившим недавно российское руководство в виде компании «Суп»?
–Лично я оцениваю ее весьма оптимистично. Аудитория постоянно растет, иметь блог так же популярно, как иметь мобильный телефон. Этому есть объяснение – свободного времени у людей все меньше, а потребность в общении не исчезает, при этом Интернет становится все более доступным средством коммуникации.
–Рост популярности блогов делает их площадкой для размещения скрытой (и не только) рекламы. В Сети уже ходят слухи, что владельцам самых популярных дневников предлагали product placement. Не закончится ли все тем, что блоги станут частью сетевого маркетинга? В частности, в Блоги@Mail.Ru можно размещать рекламу?
–У Блоги@Mail.Ru и LiveJournal немного разная целевая аудитория. ЖЖ все-таки пользуются более продвинутые посетители Интернета, а массовой аудитории само слово «блоги» долгое время было незнакомо. Мы постарались сделать сервис более простым и понятным. Попробуйте, имея слабое представление о концепции блогов, зайти на главную страницу LiveJournal.com и разобраться, как что работает. А вот пользователь, впервые зашедший на Блоги@Mail.Ru, видит список популярных блоггеров, список новичков, тематический каталог сообществ; он не чувствует себя беспомощным и потерянным, а видит, что его ждали и ему рады. Мы постарались уделить максимум внимания созданию тематических сообществ. Ведь ведение личного дневника – достаточно трудоемкий процесс, требующий определенного склада ума, можно даже сказать, это литературная деятельность, а вот пообщаться на какую-то тему, обсудить книгу, фильм, автомобиль – это гораздо ближе массовой аудитории, на которую мы ориентируемся. Больше похоже на формат форума, к которому уже многие привыкли.
–Социальный поиск – новая модная тенденция Интернета? Насколько мне известно, на ней вы основали свой проект Ответы@Mail.Ru. И чем социальный поиск отличается от просто поиска в Интернете, которым мы уже привыкли пользоваться?
–Есть очень важный момент: мы применяем санкции только против тех, кто пытается распространять рекламу в комментариях к чужим дневникам или в сообществах, т.е. паразитирует на чужой аудитории и внимании. В своем личном блоге пользователь может размещать любую информацию, кроме преследуемой Уголовным кодексом. Вопрос только в том, кто после этого будет его читать? Мне кажется, положительный пример синергии некоммерческой основы и коммерческого потенциала – это наш проект «Звездные блоги». Суть его в следующем: дневники ведут известные люди (музыканты, писатели, радиокомментаторы). Проект вызывает огромный интерес у аудитории: где еще ты можешь вживую пообщаться с Шульгиным, Топаловым или группой «Манго-Манго»? Авторы дневников, в свою очередь, получают выход на заинтересованную публику, которой могут рассказывать о своем творчестве и т.п.
–Чем отличаются «Ответы» от интернет-форумов? Там тоже задают вопросы и дают ответы.
–Проект Ответы@Mail.Ru создан для того, чтобы люди могли задавать вопросы друг другу. Таким образом, мы запустили поисковую систему «по мозгам» большого количества интернет-пользователей. На мой взгляд, социальный поиск обладает тремя ключевыми преимуществами перед традиционным. Во-первых, помогает избежать проблемы отсутствия взаимопонимания между человеком и компьютером. Вопросы здесь можно задавать на простом, «человеческом» языке, например: «Как называется столица Зимбабве?». Во-вторых, помогает получить ответы, которые практически невозможно найти при помощи привычного технического поиска по ключевым словам. Ведь задавая вопрос, мы хотим получить не сухой набор фактов, а экспертное мнение людей по какому-либо вопросу, скажем: «Куда посоветуете ехать в Испании – на Коста Брава или Коста дель Соль?», «Как заставить щенка проглотить таблетку?» и т.п. И, наконец, люди любят общаться! Человеку всегда приятнее и психологически комфортнее получить ответ, а тем более – совет от другого человека, а не от машины. Кстати, еще одно применение сервиса, которое «изобрели» сами пользователи – опросы общественного мнения. Например, несколько дней в хитах висел вопрос: «Какой самый глупый или странный вопрос вам задавали на собеседовании при приеме на работу?». Весь офис Mail.Ru умирал со смеху, читая сотни ответов на него.
–А вот Google закрыл свой сервис вопросов-ответов. Тем не менее вы считаете, что схожий проект Mail.Ru ждет долгая жизнь. Вполне возможно, пользователи просто удовлетворят свое первое любопытство, а затем их активность резко пойдет на спад.
–Ну, во-первых, структурированностью и удобством. И еще: на форумах вы можете ждать ответа годами, кроме того, человек не может знать адреса тематических форумов по любому вопросу. Чтобы подобный проект работал и действительно приносил пользу, нужна критическая масса пользователей и правильная система рейтингов и мотиваций. Только очень крупный портал может позволить себе раскрутить этот маховик. Нам это удалось. В результате проект «Ответы» работает почти так же быстро, как традиционный «машинный» поиск, первые отклики на вопросы поступают в считанные секунды. Сейчас там ежедневно публикуется около 200 000 ответов на 25 000 вопросов.
Что касается Google Answers, то, на наш взгляд, закрывая проект, Google просто признал свою несостоятельность в данном вопросе, ведь аналогичный проект Yahoo! в Америке процветает и бьет все рекорды по численности аудитории.
–За полгода жизни проект собрал 2,5 миллиона пользователей, наиболее активные из которых дали порядка 3000 ответов, и покидать проект они вовсе не собираются. Внутренние опросы говорят, что пользователи настроены к «Ответам» весьма благожелательно: для одних это способ почувствовать свою полезность, для других – отдых от работы, третьи удовлетворяют на «Ответах» свое любопытство.
Главная страница > Модные тенденции
|
|
