|
  |
Главная страница > Модные тенденции Игры в лояльность Впоследние годы вКазахстан стремительно проникают новые инструменты развития лояльности среди потребителей. Вчастности, речь идет обонусных программах, обладающих рядом преимуществ посравнению сдисконтными системами исегодня интенсивно развивающихся набазе банковских технологий. Привлекательность бонусных программ заключается втом, что клиент непросто получает установленную компанией скидку, как при дисконтной системе, апри оплате услуги или товара зарабатывает своеобразные очки, которые может потратить наповторные покупки либо копить, чтобы приобрести более ценные товары или призы. Элемент накопления вбонусных программах способствует тому, что клиент автоматически втягивается впроцесс повторных покупок. Вотличие отскидки бонусы радуют клиента дважды: при накоплении ивмомент расходования. Как результат, укомпании появляется постоянный потребитель, иего нетак просто переманить скидками вдругих торговых точках. Возрастающая конкуренция нарозничных рынках заставила бизнес активно внедрять программы лояльности для своих клиентов. Особых успехов вборьбе заклиента добились бонусные системы поощрения, которые сегодня начинают доминировать над дисконтными проектами Метод пряника Перспективность этой программы осознали уже многие ведущие игроки розничных сегментов. Внастоящее время они динамично развивают бонусные системы посредством создания собственных сетевых клубов. Количество членов ипартнеров вэтих организациях ежемесячно кратно увеличивается. Иэто только начало. Помимо удержания старых клиентов, увеличения числа лояльных покупателей, повторных покупок ироста продаж внедрение собственной бонусной программы может обернуться идругими позитивными результатами. Помнению генерального директора рекламного агентства Media Center Виктора Елисеева, «идентификация покупок каждого клиента позволяет создавать собственную базу данных или своеобразный аналог CRM–системы управления взаимоотношениями склиентами». Благодаря этой информации можно провести классификацию пополовым, возрастным исоциальным характеристикам, группировку клиентов помоделям покупательского поведения, средней сумме покупки, выделить интересные группы ит.д. Первой успешной отечественной реализацией бонусных программ можно считать проект CityClubкомпании Interfood, организованный всентябре 2003года. Участники накопительной бонусной программы приобретали пластиковые карточки, накоторые начислялись бонусы засовершенные покупки всупермаркетах Interfood. Накопив определенное количество бонусов, они имели возможность обменять ихнапризы изспециально созданного призового центра. Однако вноябре 2005года было решено расширить возможности программы посредством внедрения купонной системы CityBon. Теперь все накопленные баллы обменивались накупоны, которые приравнивались кденьгам. Это решение позволило увеличить количество участников до40тысяч. «Анализируя данные продаж с2003по2005год, можно отметить, что средняя сумма покупки участника проекта CityClubна102% выше суммы обычного клиента», –рассказывает ведущий специалист Bonus Center департамента маркетинга компании Interfood Асхат Ахметов. Партнерство воимя… Пословам представителя российской компании «НКТ» Рената Загидуллина, «проведение маркетинговых исследований наоснове располагаемых данных оклиентах позволяет объяснить изменения объемов покупок, оценить степень удовлетворенности клиентов отпосещения заведения. Дополнительно база данных предоставляет возможность делать индивидуальные предложения, эффективнее задействовать каналы коммуникации, строить более четкую ассортиментную, ценовую, бонусную политику». Реализация партнерских бонусных программ совместно сбанками –вполне закономерный процесс вмировой практике. Самостоятельно развивать собственную систему достаточно сложно: приходится заниматься разработкой концепции программы лояльности, программного обеспечения, технологии, устанавливать терминалы, выпускать карты, обучать персонал ит.д. Этот процесс требует много времени ибольших инвестиций. Поразличным данным, стоимость разработки ивнедрения собственной бонусной программы для представителей среднего икрупного бизнеса может начинаться снескольких десятков тысяч идостигать одного миллиона долларов. Дальнейшее развитие бонусных программ вКазахстане, попрогнозам экспертов, будет сопровождаться созданием партнерских клубов сактивным участием банковских технологий. Кстати, встране эта тенденция уже начала проявляться. Последнее событие вэтой области произошло 1декабря, когда компания Interfood совместно сНародным банком объявила озапуске коалиционной накопительной бонусной программы. Суть еезаключается впредоставлении клиентам бонусов ввиде денег, которые перечисляются наспециальный бонусный счет наплатежной карточке. Для реализации этого проекта Народный банк выпустил специальные кобрендинговые бонусные платежные карточки Altyn CityCard. Клиент, делая покупки вмагазинах иаптеках, которые являются партнерами CityClub, зарабатывает бонусы, которые онможет потратить впартнерской сети клуба. Бонусный процент каждая компания устанавливает индивидуально. Всреднем поКазахстану онсоставляет 5–20% отстоимости товара или услуги. Пословам начальника отдела маркетинга карточных продуктов АО«Казкоммерцбанк» Заруи Котоянц, «вэтом случае бонус является маркетинговым инструментом самого предприятия –чем выше размер бонуса, тем больше клиентов привлечет компания». Стоимость одного бонуса вкаждом клубе разная иможет начинаться с1идостигать 5000тенге. Сотрудничество всозданной партнерской программе обходится намного дешевле, так как компания входит вуже действующую систему. Партнеру необходимо будет платить либо членские взносы, либо оговоренный процент свозросшего объема продаж. Взамен этого компания получает лояльных клиентов, дополнительную рекламную поддержку, привлекает иудерживает наиболее прибыльных покупателей, увеличивает Купюры нового образца Если партнерский клуб создается сучастием банка, тоэффективность программ лояльности значительно возрастает. Количество держателей дебетных икредитных пластиковых карт ежегодно растет, что способствует активному внедрению банковских Так, виюне прошлого года АТФБанк запустил нарынок бонусную программу, которая распространяется навсе платежные карточки банка, оформленные нафизических лиц. Наплатежи, осуществленные сиспользованием карточки, производится начисление баллов набонусный счет держателя карточки. Накопленные бонусы могут быть обменены клиентом науслуги банка или еестраховой компании. «Борьба запотребительские предпочтения нарозничном рынке становится скаждым годом все более активной. Исегодня клиенты отдают предпочтение непросто платежной карточке как платежному механизму, акарточке, являющейся гибким инструментом, дающим право наполучение дополнительных льгот иуслуг, втом числе ивозможность получения бонусов», –рассказывает начальник отдела поддержки клиентов ипродвижения карточных продуктов департамента банковских карточек АО«АТФБанк» Ольга Медведчикова. Наибольшее распространение бонусные системы получили вбанковской сфере. Причем банки здесь выступают создателями бонусных проектов. Самой крупной бонусной партнерской программой, основанной набанковской технологии, является проект Конкуренция набанковском рынке наблюдается ивдругих сегментах, что создает хорошую почву для развития программ лояльности. Например, Нурбанк вконце мая внедрил программу лояльности «Золотой тандем». Участниками накопительной бонусной системы становятся юридические лица, являющиеся клиентами банка. Для участия впрограмме необходимо производить платежи, переводы идругие Интенсивное развитие бонусных программ вКазахстане предвидится вближайшие Данная программа позволила банку значительно продвинуть свои кредитные пластиковые карточки нарынке, увеличить количество держателей иповысить ихлояльность. Пословам Заруи Котоянц, «на сегодняшний день попроекту «GO!Card» насчитывается Главная страница > Модные тенденции |
