|
  |
Главная страница > Экономическая конъюнктура Важное дополнение «Прибыль течет туда, где есть мозги», — сказал как-то один представитель крупного международного бизнеса. Понимание этого постепенно приходит и к нашим боссам. Иначе чем объяснить рост популярности дополнительного образования в российских компаниях? Дополнительное образование появилось для того, чтобы обеспечить соответствие специалистов быстро изменяющимся требованиям современной экономики. Кроме того, оно решает задачу оперативного переобучения по другим специальностям: такое обучение собственных сотрудников обходится зачастую дешевле, чем поиск и переманивание «готовых» специалистов.Сегодня крупные российские компании планируют обучение персонала и закладывают в бюджет расходы на проведение семинарских, консультационных и тренинговых занятий. Причем выбор программ дополнительного образования становится все более обдуманным, системным, ориентированным на долгосрочные цели. Обучение персонала необходимо на всех этапах развития фирмы. В зависимости от цели обучения эксперты выделяют следующие его виды. Наиболее простой вид — развивающая (обучающая) лекция или их цикл. Лекция может быть прочитана сторонним экспертом или менеджером компании. Как правило, такая форма обучения актуальна, если есть возможность пригласить действительно компетентных людей, известных в своем деле, интересных аудитории. Иначе ваши сотрудники просто не воспримут информацию, и будет потеряно драгоценное время. Лекция может быть также роздана в виде печатного материала для ознакомления. Обучение по такой форме может предполагать проверку знаний в виде контрольного теста или экзамена. Данный метод обучения широко применяется, например, в магазинах, торгующих техникой, — в отношении принципов устройства нового оборудования и правил работы с ним. Более сложным видом обучения являются лекции, совмещенные с семинарскими занятиями. Участникам занятий читается лекция, содержащая какую-либо новую информацию, после чего она обсуждается ими в форме дискуссии. Наиболее трудоемким, но самым эффективным видом обучения сотрудников является тренинг. Главное отличие тренинга от семинарского занятия — не только «словесная», но и практическая активность участников обучения. Основной акцент ставится не на освоении теоретических закономерностей, а на получении навыков работы. Специальные упражнения моделируют реальные ситуации, что позволяет слушателям как обсудить общие эффективные приемы, так и опробовать их в режиме деловой игры, ролевых упражнений или выполнения методических заданий. Таким образом, слушатели не только усваивают необходимый материал, но и оценивают полезность полученной информации. Тренинги являются основной формой дополнительного образования.ЧЕМУ УЧИТЬ?Специалисты разделяют тренинги на четыре группы: занятия по самоорганизации, подготовка к командной работе, обучение организации других и обучение ориентации на клиента. Особенность тренингов по самоорганизации состоит в том, что они направлены на развитие способностей, улучшающих деятельность специалиста. В рамках этих программ людей учат эффективно распоряжаться своим временем, правильно расставлять приоритеты, легко принимать самостоятельные решения. Тренинги командной работы имеют целью научить людей координировать свои действия с деятельностью коллег. Их участников учат принципам построения команд, эффективному командному взаимодействию, позитивному восприятию руководства. Тренинги по организации других предназначены главным образом для топ-менеджеров. Высшим руководителям преподают уроки эффективной мотивации подчиненных, делегирования полномочий, обучают технологиям лидерства и контроля. Тренинги ориентации на клиента направлены на развитие у сотрудников компаний способностей по взаимодействию с так называемыми внешними агентами, включая клиентов, деловых партнеров, представителей средств массовой информации и органов власти. Проводятся также занятия по формированию правильной психологической установки по отношению к клиенту, работе на выставках, искусству проведения презентаций и переговоров.Эксперты классифицируют тренинги на типы в зависимости от того, для какого уровня сотрудников они предназначены. Есть тренинги для высшего звена руководителей, тренинги для руководителей среднего звена и учебные курсы для специалистов. Однако некоторые тренинги не имеют четкой должностной ориентации, поскольку полезны всем категориям сотрудников (например, большинство тренингов по самоорганизации).Для рядовых сотрудников наиболее популярны сейчас тренинги по продажам. Они призваны помочь ответить на несколько вопросов: что нужно сделать перед первым разговором с клиентом, как провести анализ деловой ситуации, как преодолеть барьер, отделяющий продавца от покупателя. Тренинг учит искусству убеждения, навыкам презентации товара (услуги) и множеству других необходимых вещей. Для руководителей среднего звена проводят тренинги, направленные на обучение искусству проведения совещаний, переговоров и разрешению конфликтов, искусству влияния и убеждения.Топ-менеджмент выбирает программы по построению команды, сотрудничеству с партнерами или акционерами, VIP-имиджу, корпоративной культуре и имиджу компании. По форме организации тренинги бывают открытые (доступные для всех желающих) и корпоративные, закрытые (только для сотрудников конкретной фирмы). Один из положительных моментов открытых тренингов — приобретение новых связей и знакомство с конкурентами, их образом мыслей и действий. Зато закрытые тренинги учитывают род деятельности компании, ее специфику и особенности конкретных проблем. Кроме того, персонал фирмы, который прошел корпоративный учебный курс, сможет общаться на одном и том же языке, что будет способствовать закреплению и распространению новых знаний.УСЛОВИЯ УСПЕХА ОБУЧЕНИЯПрежде всего следует провести диагностику потребности в обучении, цель которой — определить категории сотрудников, нуждающихся в обучении (целевую аудиторию), выявить набор знаний, навыков, которыми данная аудитория не обладает, стереотипы мышления и поведенческие модели, мешающие работникам эффективно выполнять свои обязанности. И главное — определить степень соответствия заявленной темы обучения реально существующей потребности в обучении. Такую диагностику можно проводить собственными силами, но лучше всего сделать это в сотрудничестве с консалтинговой компанией.Диагностика может включать:
Главная страница > Экономическая конъюнктура |
