Главная страница > Экономическая конъюнктура

Особенности рекламной охоты.

Интервью: Эрве Мартен, генеральный директор компании Baccarat.
Каким будет шестой канал..
ГУМ построит "Стильный город".
Регионалы на старте.
Восточная роскошь.
Особенности рекламной охоты..
Здоровье - купишь.
Столетний моллюск..
Есть ли у нас план?….
Боевая раскраска брэнда.
Кофемания: скоро в Москве откроется 300 кофеен..

Т. Лежнева,г. Тверь

Шесть секретов как заработать рекламному агенту.

Что продает большинство агентов? Рекламную площадь или эфирное время.А они?

Иногда кажется, что быть рекламным агентом - значит быть навязчивым, "идти туда - не знаю куда и продавать то не знаю что"…, иметь нестабильный доход и мечту получить любую постоянную работу. Однако на основе 10-ти летнего наблюдения выявлено, что успешные рекламные агенты зарабатывают больше иных директоров и ни за что не меняют свободный график и высокий доход на оклад и кабинет… Почему? Потому что свобода, высокие доходы и ограниченная ответственность позволяют им без отрыва от работы учиться, заниматься любимым хобби и планировать свою жизнь по своему усмотрению…СЕКРЕТ ПЕРВЫЙ - ОНИ ЗНАЮТ, ЧТО ПРОДАЮТ

Так вот, рекламные агенты-профи предлагают рекламодателю возможность сказать о своих товарах-услугах своим потенциальным клиентам. А сделать это можно как раз при помощи размещения информации в СМИ, интересы которого представляет рекламный агент.

Они продают то, что нужно рекламодателю. Вы знаете, что нужно вашему рекламодателю? Реклама ему не нужна! Ему нужно, чтобы к нему пришли его клиенты и купили его товары-услуги… Точно так же, как Вы покупаете пылесос ради чистоты в квартире, а не ради его размещения в вашей "кладовке".

Некоторые рекламные агенты прочесывают рекламные просторы в хаотическом порядке. А успешные агенты умеют планировать свою работу. Они знают точно, что читатель/зритель их СМИ интересен, например: автомастерским, автосалонам, банкам и т.п. И откуда они это узнают? Все очень просто… Прежде чем становится рекламным агентом, они выбирали СМИ, с которым(и)будут работать.Подыскивая себе работу, они интересовались популярностью СМИ в группах населения со средним и высоким доходом и в социально-активном возрасте (20-50 лет).

На чем базируется уверенность успешного агента в том, что информацию потенциального рекламодателя увидят его возможные покупатели?Дело в том, что успешный агент хорошо знает читательскую (зрительскую) аудиторию своего СМИ, причем знания его базируются на рейтингах издания (передачи) среди потребителей товаров и услуг потенциального рекламодателя. Скажем больше, прежде чем идти к своему клиенту агент уже сопоставил, совпадает ли аудитория СМИ с клиентами рекламодателя,и продумал, как это наглядно показать-доказать рекламодателю. Итак…СЕКРЕТ ВТОРОЙ - ОНИ ЗНАЮТ, КУДА ИДТИ

Доход и возраст - это самые основные характеристики аудитории, актуальные и в Москве, и в Малых Хатках. Но в любом регионе есть своя специфика, и в тех же Малых Хатках рекламодателям может быть интересно СМИ, аудиторию которого составляют, например, работники определенной отрасли. Обнаружив такое СМИ, успешный агент определяет для себя, достаточно ли на рынке рекламодателей, заинтересованных в его аудитории. Если да, то с ним стоит работать, если нет- нужно искать дальше.

Примечание.

ШАГ 1

Теперь собственно О ПРОЦЕССЕ ВЫБОРА СМИ, сКОТОРЫМ МОЖНО РАБОТАТЬ.

ШАГ 2

Из всех СМИ следует отобрать издания и каналы (радиостанции) с большим объемом рекламы. Причина очевидна:если многие фирмы и подолгу размещают в СМИ рекламу, значит, они получают от нее отдачу, поэтому СМИ известно на рекламном рынке города, и его агентов будут встречать более доброжелательно.

Есть еще и третий тонкий момент. Возможно, что, услышав вопрос о составе аудитории, в рекламном отделе СМИ на Вас посмотрят непонимающим взглядом. В этом случае следует остановиться на СМИ с самым большим объемом рекламы, а дальше, начав работать, осторожно довести до руководства мысль о том, что количество рекламодателей можно увеличить, если сообщать им о том, сколько их клиентов увидят размещенную в газете/передаче рекламу.

В рекламных службах этих изданий следует получить данные, описывающие их аудитории. Здесь есть два тонких места. Во-первых, к предоставляемой СМИ информации нужно относиться осторожно, т.к. неизвестно, насколько она репрезентативна (т.е. отражает действительное положение вещей). Ведь если изучение аудитории проводит сама газета, часто оно сводится к публикации в одном-двух номерах анкеты с горячей просьбой к читателям заполнить ее и выслать в редакцию. Анкеты заполняют и высылают… но только наиболее активные читатели (горячо любящие газету или комуделать нечего), а выводы, сделанные по этим анкетам, обычно распространяются на всю аудиторию. Такие данные, мягко говоря, вводят в заблуждение. Поэтому с большим доверием относитесь к той информации, которую собирает для газеты/канала/станции исследовательское агентство. Во-вторых, получив информацию, основное внимание обращайте не на общий рейтинг СМИ, а на его рейтинг в интересующих Вас группах. Т.е. если Вы узнаете, что "рейтинг газеты "Х" в населении города 90% (другими словами, ее читают 90% горожан)", не спешите радоваться и устраиваться на работу. Возможно, среди этих 90% большинство - пенсионеры (или другая малодоходная и малоинтересная рекламодателям группа населения), тогда больших доходов не ждите. Другое дело, если известно, что газетучитают (радиостанцию слушают и т.п.) 50% всех проживающих в городе мужчин в возрасте от 20 до 50 и с высоким доходом. Здесь есть где развернуться!

Обычно списки выглядят так:

Итак, зная читательско-зрительские аудитории своего СМИ, агенты составляют списки потенциальных рекламодателей по направлениям их деятельности. Главный вопрос для них: "Кому интересна такая-то группа потребителей?".

  • Автосалоны:

    Мужчины от 20 до 50 с доходом средний и выше:

    Фирма "Б", ….
  • Бильярдные клубы:

    Фирма "А", адрес, телефон;

    Руководители предприятий и высший руководящий состав:

    Клуб "А", адрес, телефон.
И так далее…

Фирма "А", адрес, телефон;

  • Аудиторские фирмы:

    Зная группы своих клиентов, они готовят для каждой из них типовые торговые предложения в письменном виде… Почему в письменном виде? Потому что успешные агенты знают, что решение о покупке рекламных площадей и эфирных минут может быть принято не сразу.Кроме того, не все люди хорошо воспринимают информацию "с голоса", да ирекламодатель тоже человек и что-то может просто забыть. Что же они пишут в торговых предложениях?Мы знаем, что благополучный рекламный агент продает не рекламу, а возможность контакта с целевой группой рекламодателя. Можно предположить, что рекламодатель выберет из двух предложений то, в котором стоимость одного контакта с представителем целевой группы его клиентов будет выгоднее.

  • Юридические агентства:
И так далее…СЕКРЕТ ТРЕТИЙ - ОНИ ЗНАЮТ, с ЧЕМ ИДТИ кРЕКЛАМОДАТЕЛЮ

Для печатных СМИ: зная реальный тираж издания и процент потенциальных клиентов рекламодателя в его аудитории, рассчитываете количество этих клиентов в абсолютном выражении.

Как рассчитать стоимость одного контакта, не залезая в дебри медиапланирования?

Теперь мы можем сообщить рекламодателю: "Рекламу, размещенную в газете "Х", увидят 30 тысяч Ваших будущих клиентов!". Но это еще не все. Как известно, большинство газет передается "из рук в руки", и один выпуск читают, в среднем, 2 человека (а то и больше). Т.е. покупатель газеты, прочитавее, как правило, передает номер другу/жене/коллеге, увеличивая тем самым его охват. Иными словами, умножим 30 000 на 2 и получим 60 000 потенциальных клиентов рекламодателя.

Например, пусть тираж газеты - 100 000 экз., а в ее аудитории- 30% мужчин в возрасте от 20 до 50 лет (потенциальных клиентовокучиваемого рекламодателя). Тогда абсолютное количество таких мужчин будет равно: 100 000х 30 / 100 = 30 000 человек.

Два читателя одного номера - усредненная цифра (полученная, кстати, при помощи исследований). Еслинам известно точное значение показателя "среднее количество читателей одного номера", умножать следует на него.

Примечание.

Например, пусть рейтинг одного выпуска передачи "Автомобилист" среди мужчин от 20 до 50 лет равен 30% (проще говоря, эту передачу смотрят 30% всех мужчин такого возраста в городе). С другой стороны, из данных Госкомстата (они очень точные и их легко получить) известно, что таких мужчин в населении 1 000 000 чел. Легко рассчитать охват передачей потенциальных клиентов рекламодателя: 1 000 000х 30 / 100 = 300 000 человек.

Для ТВ и радио количество потенциальных клиентов в аудитории определяется немного иначе. Здесь нужно значение рейтинга передачи в целевой группе умножить на численность целевой группы.

Например, 1 кв. см. рекламной площади в газете "Х" стоит 15 руб., а количество потенциальных клиентов рекламодателя - мужчин от 20 до50 лет,как мы уже рассчитали, 60 000 чел. Тогда стоимость одного рекламного контакта, т.е. того, чтобы рекламу увидел один потенциальный клиент, равна: 15 / 60 000 = 0,00025руб. Как видите, это очень маленькая величина, поэтому для удобства восприятия и использования ее принято умножать на 1000: 0,00025х 1000 = 0,25 руб. Результат такого умножения носит название "цена за тысячу" или "цена за тысячу контактов", и его (с соответствующим комментарием) можно показывать рекламодателю.

Дальше рассчитать стоимость одного рекламного контакта с представителем целевой группы рекламодателя совсем просто. Цену за размещение в газете рекламного объявления размером, например, 1 кв.см. (или цену за 1 мин./30 сек./10 сек. эфирного времени - единицу измерения можно взять любую) делите на количество потенциальных клиентов.

ПРИМЕР 1

Является ли цена контакта с возможным клиентом при помощи рейтинговых СМИ единственно важным обстоятельством в принятии решения о размещении рекламы? Конечно,НЕТ. Когда речь идет о продажах рекламных площадей и минут, важно знать некоторые типовые проблемы бизнесапотенциального рекламодателя (стереотипы его клиентов, сложности в процессе сбыта, сезонные скачки спроса и т.п.), решаемые при помощи рекламы внашем СМИ.

Ниже приведены пики продаж у некоторых потенциальных рекламодателей. Списки неполные и, в основном, отражают пики продаж в целом, а не в разрезе товарных групп или групп клиентов…

Вы знаете о том, что у вашего потенциального рекламодателя,турфирмы, пик продаж приходится на лето. Это значит, что уже с апреля-мая надо начинать рекламную кампанию, котораяпродлится все лето и закончится в октябре. Причем наибольшая частота выходов рекламы должнаприходиться на июнь-июль-август. Так как июнь, июль и август- традиционныемесяцы отдыха и в этот период времени больше шансов привлечь клиентов в турфирму рекламодателя.

При этом рекламировать можно:
  • Специальные акции (лотереи, конкурсы, выставки и т.п.)
  • Новый график работы
  • Систему дисконтных карт
  • Систему скидок, привязанную, в том числе, и ко времени покупки
  • Доставку товаров на дом (например, мешки с сахаром)
  • Товары - лидеры продаж и т.п.
  • ПРИМЕР 2

    • Розничные продовольственные магазины:
      • Будние дни с 17.00 до 20.00 (по окончанию рабочего дня их основного покупателя)
      • Выходные дни
      • Перед праздничными днями и в праздники
      • Во время сезонных традиционных закупок (например, на зиму: сахарный песок на варенье, овощи для консервирования и т.п.)
    • Хозяйственные и строительные розничные магазины:
      • Выходные дни
      • С весны (с открытием "дачного сезона" ) по осень
    • Магазины бытовой техники:
      • В выходные дни
      • Перед праздниками
      • Во время финансовой нестабильности экономики
      • Теплотехника - зимой
      • Хладотехника - летом
    • Магазины одежды:
      • Обновление коллекций
      • Перед праздниками
      • Перед новым учебным годом
      • Перед каникулами
      • Отпускной сезон
      • Зимний сезон
      • Весна
      • Осень
    • Магазины канцтоваров и книг
      • Перед праздниками
      • Перед новым учебным годом
    • Аптеки
      • Эпидемии гриппа и ОРЗ
      • Весна
      • Осень
      • Зима
      • Весна и начало лета (аллергия на цветение)
    • Туристические кампании
      • С середины весны до середины осени
      • Новый год и рождественские каникулы
    • Автосервисы
      • Весна-поздняя осень (шины, диски, колпаки)
      • Зима (кузовные работы)
      • ТО

        Итак, торговое предложение автосалонам может начинаться с заголовка "60 тысяч мужчин-автомобилистов, читающих наш , заботятся о своей безопасности на дороге! Расскажите им о возможностях ваших шипованных шин"!

        Автомагазины имеют некоторое увеличение объемов продаж автошин поздней осенью и в начале зимы,а также в конце весны. Это происходит от того, что многие автовладельцы меняют шины с летних на зимние, шипованные, и наоборот. И рекламная кампания автосалона (в этот период времени) имеет большую вероятность быть успешной.

        Успешный агент умеет проходить сквозь двери, стены и секретарей. Как ему это удается?

        Дальше могут идти:
        • Значения стоимости контакта с представителями целевой группы клиентов рекламодателя.
        • Характеристики издания (передачи).
        • Его отличительные особенности (полезные рекламодателю) по сравнению с другими СМИ.
        • Ваши координаты.
        СЕКРЕТ ЧЕТВЕРТЫЙ - СЕКРЕТ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ

        Во-вторых, важно договориться с рекламодателем о личной встрече. Не пытайтесь делать первые продажи клиенту по телефону, задавая "оригинальный" вопрос "Вам в СМИ "Икс" реклама не нужна?" и делая по 1000 звонков в день…

        Во-первых, он знает, что к рекламодателю надо идти с готовым решением его типовой проблемы (например, проблема привлечения клиентов в его магазин).

        ШАГ № 1

        В-третьих, действуем последовательно:

        Если секретарь спрашивает вас: "Вы по какому вопросу?,отвечаем односложно: "По поводу рекламного бюджета", или "Хочу передать торговое предложение по планированию рекламной кампании", или "Есть способ экономии рекламного бюджета, хочу о нем рассказать руководителю вашей рекламной службы.

        Звоним в фирму из нашего списка потенциальных рекламодателей и, представляясь сотрудником рекламной службы (а не агентом) СМИ "ИКС", спрашиваем у секретаря, кто в фирме принимает решение о проведении рекламной кампании и его телефон.

        (С секретарями, на которых не действует предложенная модель разговора, добавляем фразу: "Вы меня извините, могу я подойти к Вам и передать наше предложение в письменном виде?". Аидя в офис, возьмите с собой два предложенияи на вашем экземпляре попросите секретаря написать: "Предложение принято секретарем...(ФИО) для руководителя отдела рекламы... (ФИО)".)

        Далее вас переключают на руководителя или дают его телефон и агент переходит к шагу

        ШАГ 2

        После передачи предложения, через день, переходим к шагу

        ПРИМЕР

        Звоним ответственному за рекламу и договариваемся с ним о личной встрече.

        Здесь важно не начинать рассказ по телефону. Но если просьбы рассказать вкратце о смысле предложения звучат очень настойчиво, то можно отправить торговое предложение по факсу, потом созвониться и назначить встречу для обсуждения предложения.

        "Михаил Иванович, добрый день, я Екатерина Иванова, СМИ "ИКС". Мне Вас рекомендовали, как специалиста по рекламе. У меня дляВас есть деловое предложение по привлечению дополнительных клиентов кВам в автосалон. Мы можем встретиться?"

        Непосредственный визит. Встреча первая.

        ШАГ 3

        Помните, в первую встречу рекламодатель будет испытывать типовые опасения (те что он обычно испытывает при работе с рекламными агентами). Такие, как :
        • Будут "впаривать" то, что мне не нужно
        • Дороже, чем мне нужно
        • Эффект от рекламы не отследить и т.п.
        На сайте есть статьи, где почти все эти стереотипы перечислены ("Бранятсяили тешатся? Взаимопретензии рекламодателей и рекламистов, часть 1и часть 2" и "Легенды имифы рекламного мира"). Их (стереотипы) надо уметь нейтрализовывать. Например, проговорив вслух такой текст:"Я знаю, что большинство моих коллег очень навязчивы, им наплевать наВаш бизнес, лишь бы раскрутить Вас на рекламу, я знаю, что, вероятно, на неделеВас посещает как минимум пара рекламных агентов, да еще и по телефону, наверняка, постоянно звонят…Я понимаю, что дляВас в рекламе главное не сама реклама, а ее эффект, поэтому и хотел бы обсудить сВами не столько вопросы продажи рекламных площадей, сколько чем аудитория моего СМИ и я лично можем быть Вам полезны … Посмотрите, насколько у нас совпадают целевые группы!

        Цель первой встречи - знакомство и выяснение задач фирмы, которые можно решить при помощи рекламы в вашем СМИ; обсуждение вашего торгового предложения;демонстрация готовности и умения решать проблемы рекламодателя, выработка кредита доверия. Главный мотив - "я хочу быть вам полезен". Для рекламодателя это будет довольно неожиданно, ведь большинство посещающих его рекламных агентов просят у него денег на рекламу, а не решают его проблемы.

        Примерная схема беседы:

        В ходе встречи важно выяснить, что больше всего волнует рекламодателя и как эти проблемы можно решить при помощи рекламы в вашем СМИ.

        Добрый день, меня зовут... (ФИО), я из такого-то СМИ.

        1. Представляемся:

        2. Проговариваем цель визита:



        3. Выявляем проблемы и потребности рекламодателя и предлагаем их решения:

          Я хотел передать Вам наше торговое предложение. Дело в том, что в ходе исследования, проводимого ХХХ, выяснилось, что наш рейтинг в целевой группе У в возрасте Z с характеристиками D и F составляют Q %. А ведь это Ваши потенциальные покупатели!! При этом стоимость контакта с одним представителем этой группы у нас равна E рублей, что гораздо ниже, чем у других СМИ нашего города. Пожалуйста, посмотрите на расчеты в торговом предложении.

          Далее, задавая вопросы, выясняем, какие сложности в решении маркетинговых задач предприятия рекламодателя возникают, и предлагаем, как их можно решить или нейтрализовать.

          И если у Вас иногда возникают проблемы: "типовая проблема1", "типовая проблема 2", "типовая проблема 3", то они вполне разрешимы, достаточно сделать "универсальное рекламное решение проблемы 1", …2, ...3.

          Итак, мы можем… И если Вы хотите, я подготовлю для Вас план РК в нашем СМИ и организую у Вас в фирме отслеживание эффективности РК.

        4. Резюмируем, чем наше СМИ может быть полезно рекламодателю:

          ПРИМЕР

        5. Договариваемся о следующей встрече.
        Если первая встреча прошла неудачно, то это повод скорректировать торговое предложение с учетом выявленной вами новой информации. И снова договариваться о встрече.

        ШАГ 4

        Выяснилось, что основной объем продаж автосалона делают не шины, а, скажем,колпаки на диски, которые на наших дорогах имеют тенденцию соскакивая с дисков, теряться. Тогдавы, поговорив с вашими друзьями-автомобилистами, выясняете, что при потере 1 колпака, приходится покупать комплект из 4-х колпаков, так как колпаки по одному не продаются. И это покупателю не удобно. Значит,надо вашемурекламодателю предложить ввести новую услугу - продажу колпаков поштучно или попарно. И рекламировать эту услугу, отстраиваясь от конкурентов. Дальше корректируем свое торговое предложение и назначаем вторую встречу.

        Вы уже знакомы. Вы партнеры, решающие общую задачу. С этих позиций проходят все ваши дальнейшие встречи. Единственное, что может Вас остановить - это объективная невозможность решить задачи клиента при помощи рекламы в вашем СМИ.СЕКРЕТ ПЯТЫЙ - СЕКРЕТ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

        Встреча вторая и последующие.

        Для этого агенту желательно предоставлятьотчеты о проделанной работе, где, помимо эфирных справок или газет с опубликованной рекламой, должны быть отчеты по эффективности рекламы. И если у клиента не организована система оценки эффективности рекламы, то ваша задача предложить и помочьрекламодателю это сделать. Причем начать можно с простого вопроса в клиентской службе:Откуда Вы узнали о нашей фирме?

        Когда продажа рекламной площади или эфирных минут осуществлена, некоторые агенты считают, что дело сделано и главное теперь - правильно рассчитать интервал "дойки" рекламодателя. А на самом деле сделан только первый шаг, потому что рекламодателю необходимо подтверждение, что, во-первых, реклама выходит,а во- вторых- "работает".

        Успешные агенты знают основы медиапланирования,правила разработки текстов и макетов рекламы. Они читают местную прессу, обращая внимание на статьи о местных компаниях, и ведут на них досье, подмечая удачные и неудачные рекламные и маркетинговые решения.Кроме того, они стараются систематизировать свой опыт. Особенно- отрицательные стереотипы и отказы клиентов. Для того, чтобы в спокойной обстановке продумать, как переводить возражения в вопросы, а отказы …в заказы.И если у них, что-то не получается, они ищут ответ, не стесняясь задавать вопросы коллегам по работе, в том числе и в рекламных интернет-форумах, например на этом сайте.

        Кроме этого, важно знать текущие проблемы клиента,следовательно, бывать в его фирменужно как минимум еженедельно. Успешные агенты всегда знают, что сейчас лучше продается, что спрашивают покупатели и чем они не довольны. Эти свои знания они обращают в письменный отчет-предложение по изменению товарной, рекламной, сбытовой политики и передают своему клиенту.СЕКРЕТ ШЕСТОЙ - ОНИ СТАРАЮТСЯ ЗНАТЬБОЛЬШЕ




        Главная страница > Экономическая конъюнктура